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抖音电商22日在北京举办“服务体验开放日”，发布在商品治理、内容建设和服务保障等方面的进展。据介绍，本年以来，平台已拦截劣质商品56万件，处置违规直播间超28万个，优化服务流程带来用户满意度提升40%。同时通过九大扶商政策累计为商家减负超165亿元。

抖音电商治理体验运营经理叶金燕暗示，抖音电商已周全升级服务体验生态，携手生态伙伴从“好商品”“好内容”“好服务”三个维度出发，持续为消费者打造加倍优质的购物体验，同时为商家营造更健康的经营环境，助力产业发展。

开展重点治理专项，保障消费者权益

在直播电商蓬勃发展的当下，用户体验已成为平台与商家的焦點竞争力。活动现场，中国政法大学民商经济法学院教授张钦昱指出，电商直播间不仅是购物场景，更是用户的“虚拟第三空间”。直播间互动缓解了社交压力，让用户能自由观看、交換和表达。但即时互动带来的高黏性体验，也对售后与服务体验提出了更高要求。

优质内容是连接用户和商品的桥梁。通过升级流量机制，平台一方面加大对优质内容的激励和扶持，另外一方面不断提升治理程度。本年以来，就消费者关注的虚假营销等问题已开展多轮专项行动，共处置违规直播间超28万个，清退违规达人超2万名。

另外，平台还持续完美售后、物流等方面的用户体验，如升级“坏了包退”，覆盖果蔬、海产、肉蛋等更多品类。针对美妆等商品，延长过敏险周期至90天。物流服务则引入“晚发即赔”“自选快递”“新疆包邮”等新机制。

持续改善经营环境，激发商家活力

本年以来，抖音电商持续加大对商家的扶持力度。自1月推出九大扶商政策以来，截至7月底，平台累计补贴商家已超过165亿元。個中，仅“商品卡免佣”一项，就为商家减免超过65亿元，类目免佣则帮助商家节省超24亿元，大大晉升了商家的资金灵活性。其他举措还包孕降运费险、返还推广费、小商家帮扶基金等。

此外，针对退货率、侵权等商家关心的焦點经营问题，平台进行了功能迭代。好比，推出多项举措帮助商家降低退货率，加强知识产权保护，升级店铺治理東西等。同时为帮助商家更高效地处理争议售后问题，平台新增了商家协商工具。

在平台政策撐持下，越来越多的商家得以有更多的精神和动力升级品控及服务。例如，一些商家通过平台主动搜集用户需求，不断进行产品与服务的改進创新。